近年来，情感服务或婚恋咨询的机构随着人们的需求应运而生。在市场潮流的冲击下，出现了第一批关注人们情感诉求，解决情感、婚姻问题的机构，以花镇情感为代表，致力于传授爱的技巧，提升大众爱的能力，为大众在收获幸福的道路助力。

2008年1月，国家确立了包括婚姻情感咨询师在内的26个国家职业标准，标准发布以来，我国情感咨询行业进入了飞跃式的发展阶段，这一年是我国情感咨询行业的开局之年，国家政策的出台为行业的发展提供了有力的后盾保障，当时国外发达国家心理咨询体系已经遥遥领先于国内，国内尚处在萌芽阶段。市场需求带动行业的兴起，随着大批情感咨询机构的涌入，无可避免的，也充斥着浑水摸鱼的“伪”公司，让人们对这个行业产生了一定的误解，也使行业发展陷入了难以挣脱的怪圈，所以，必须建立行业的标准规范，在此基础上使公司不断专业化及规范化，树立行业的模范标杆。以花镇为例，引领行业向健康可持续性方向发展，这是一个使命，也是努力的目标。下面，就所在行业浅谈一下应如何在冲破“围篱”，突出重围(仅代表个人观点)——

其一，建立行业统一标准规范。花镇联合创始人、广东省婚姻家庭咨询师协会理事冷爱(潘升)认为，随着市场的发展，行业需要建立服务标准，让婚姻家庭咨询师行业健康稳定发展。只有全国性的协会才能规范、支持产业化的运作，保障咨询师的执业能力。因此必须从行业协会、专业化体系、产业化运作三大方面入手，借鉴其他国家(如美国)的婚姻家庭咨询行业产业化运作相关情况，用以指导和参考建立行业标准规范。其中，对于专业咨询队伍的要求也是标准之一，咨询师自身的素质、学识、亲和力、人生阅历等原因直接影响客户信赖和对服务的认知度，客户心理求助的多样性也要求咨询师队伍不断提升自身专业技能，增强其业务粘性。

(花镇联合创始人冷爱受邀出席中国婚姻家庭咨询行业联合会并发表讲话)

除行业的服务标准、专业咨询队伍的规范要求外，一个完整的服务流程保证了服务质量。在花镇，这里有一整套规范的流程：首先，在花镇网站上留言，述说自己的大致问题，并留下电话。大概一天后，座机电话将根据问题再次对客户进行电话咨询，这是花镇的“顾问”环节，也被称为“一线”。如果咨询的问题较为简单，顾问会给予相关的建议或意见。如果问题较为复杂，且客户具有付费的意愿，那么你将进入下一个流程：咨询。在花镇，这被称为“二线”。提前预约咨询师的时间，让专业的咨询师帮您分析问题关键点，传达相关的技巧与心法，并辅以视频课程学习、网络私密课程和线下活动优惠等等。通过一整套完善的服务流程传授可操作的技巧，帮助大众解决各种情感困扰。

(线下培训)

其二，重视市场开拓性。情感服务机构的创办人多以业内人士为主,花镇的创立也是如此，由冷爱(潘升)、肖然(肖振兴)、ayawawa联合创办的花镇在初期也是由粉丝带动，进而再不断发展壮大，但是，要长期抢占市场份额，就要对市场真正需求有敏锐度，把握行业特点的掌控力,主动开拓潜在的市场。

其三，重视网站建设。很多咨询机构都热衷与媒体和宣传,但宣传内容大同小异,资深咨询师的明星效应是其一个闪亮的名片，虽然对企业品牌营销具有较为直接的影响，而该领域的发展规律也证明需要明星效应为主导，但也可能出现文人相轻的现象，虽属个别,但对行业的良性发展和机构间合作,有着深刻的影响。因此，品牌建设要从多渠道入手，客户口碑、服务特色等，都能带来企业品牌知名度的提升。

其四、形成企业核心竞争力。在情感服务业中，服务范围和内容的雷同导致了服务缺乏差异化，独具企业特色的竞争思路和经营特色,是心理咨询机构在该行业立于不败之地的秘诀。而核心竞争力的形成，需要在长期的实践中不断探索，这是每个企业必须思考和研究的课题。

在物质水平提高的同时，情感上的诉求也应该“并驾齐驱”，通过市场需求细分,在某一领域重点突破,情感咨询机构还是有所作为的。